Mengapa kita menggunakan para ahli? Untuk memprediksi masa depan. Pertimbangkan seorang pasien yang bertanya kepada dokter tentang efek masa depan dari obat tertentu, atau investor yang meminta analis saham tentang harga masa depan saham tertentu, atau manajer yang meminta manajer sumber daya manusia tentang kinerja masa depan dari calon tertentu, atau manajer merek yang meminta peneliti pasar tentang penjualan masa depan produk baru tertentu.
Haruskah kita percaya para ahli ini? Sejarah memberi tahu kita bahwa prediksi masa depan yang akurat jarang terjadi. Banyak contoh yang ada di mana individu paling cerdas dan paling berkualifikasi gagal melihat masa depan. Rangkaian artikel ini menyajikan contoh dari seni (lihat bagian I), bisnis (lihat bagian II), dan sains (lihat bagian III).
Haruskah kita mempercayai para ahli dalam bisnis?
Pada tahun 1876, Alexander Graham Bell menawarkan paten teleponnya kepada Western Union, perusahaan telegraf terbesar di Amerika, seharga $ 100.000. Sebuah komite ahli berkumpul untuk memutuskan minat perusahaan dalam teknologi baru. Keputusannya jelas.
“Profesi Bell adalah suara dari seorang guru suara ... namun dia mengklaim telah menemukan alat nilai praktis yang besar dalam komunikasi, yang telah diabaikan oleh ribuan pekerja yang telah menghabiskan bertahun-tahun di bidang ini. Teknisi telegraf akan langsung melihat kesalahan dari rencana ini. Masyarakat tidak bisa dipercaya untuk menangani peralatan komunikasi teknis ... Ketika membuat panggilan, pelanggan harus memberikan nomor secara lisan kepada operator yang harus berurusan dengan orang-orang yang mungkin buta huruf, berbicara dengan lisps atau terbata-bata, atau memiliki aksen asing atau yang mungkin mengantuk atau mabuk ketika menelepon… Kesimpulannya, komite merasa bahwa ia harus memberi nasihat terhadap investasi apa pun dalam skema Bell. ”(Martin 1977, hlm. 11)
Apa penyebab intuisi yang salah arah yang ditunjukkan oleh komite Western Union? Penyebab umum lainnya dari intuisi yang salah arah adalah "penghitungan numerasi." Para ahli, seperti semua manusia, cenderung memberikan nilai pada ide dengan jumlah orang yang mendukungnya. Di satu sisi, Western Union memiliki semua "ribuan pekerja yang menghabiskan bertahun-tahun di lapangan" dan di sisi lain, satu-satunya Alexander Graham Bell, yang bahkan bukan seorang insinyur, tetapi seorang guru suara. Siapa yang kamu percaya?
Bisakah Anda menyalahkan Western Union karena menolak nilai paten Bell? Implikasi dari intuisi sesat Western Union sangat mendalam. Pada tahun 1877, ketika tiga ribu telepon sudah beroperasi, Western Union menyadari bahwa mereka membuat kesalahan yang luar biasa, dan pada bulan Desember 1877, mereka mendirikan Perusahaan Telepon Berbicara Amerika, yang jelas melanggar hak paten Bell. Pada bulan September 1878, Bell Telephone Company, yang didirikan pada tahun 1877 dan memiliki paten Bell, mengajukan gugatan terhadap Western Union, dan meskipun Bell Company masih merupakan perusahaan kecil yang masih muda, sementara Western Union adalah raksasa, ia memenangkan gugatan hukum dan memaksa Western Union keluar dari bisnis telepon.
Bagaimana contoh ini terkait dengan penelitian kualitatif? Ketika menganalisis data kualitatif, analis yang rentan terhadap bias numerasi cenderung memberikan nilai pada ide dengan berapa kali disebutkan dalam data, sebuah metode yang dikenal sebagai “penghitungan frekuensi.” Namun, penghitungan frekuensi tidak sesuai untuk analisis. data kualitatif. Perhatikan contoh berikut.
“Bill, bebek menggunakan bill untuk menarik tagihan dari sakunya untuk membayar tagihan dan kemudian Ditinjau kembali dan sangat marah berkata: "Bill saya!"
Penghitungan frekuensi akan menyatakan bahwa BILL adalah kata yang paling penting dalam kalimat ini. Tapi BILL yang mana? Apakah itu bebek, paruh, uang, tab, atau aksi pembebanan? Kelima BILL memiliki arti yang berbeda dan tidak boleh dianggap sebagai menunjukkan ide yang sama. Menambahkannya hingga menghasilkan frekuensi lima sama seperti menambahkan apel dan jeruk. Selain itu, penghitungan frekuensi juga akan memberi tahu Anda bahwa fakta bahwa BILL sangat marah tidak penting karena hanya disebutkan satu kali dalam kalimat ini.
Tidak seperti data kuantitatif terstruktur, data kualitatif selalu menyertakan ekspresi unik, disuarakan oleh satu individu, yang "mengatakan yang terbaik." Ekspresi ini mengkomunikasikan sebuah ide, atau sentimen, bahwa banyak berbagi tetapi hanya satu yang dapat mengartikulasikan. Oleh karena itu, ketika menganalisis data kualitatif, orang harus mencari artikulasi daripada penghitungan. Jika tidak, analisis akan menghasilkan hasil yang menyesatkan dan intuisi yang menyesatkan.
Martin J. Perkembangan Masa Depan di Telekomunikasi. Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall, 1977.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar